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专题研究

对湖南省旅游厕所建设与管理的几点建议
作者: 来源: 阅读:2483 时间:2015年04月20日 字体:[  复制 打印 网址

旅游厕所是衡量旅游基础设施和服务水平的重要标准,是反映社会文明进步程度的重要标志,是树立旅游城市和地区形象的重要窗口,已成为影响旅游体验的重要因素,旅游厕所的建设是关系到维护广大游客切身利益的实事。随着国家旅游局在全国开展旅游厕所建设管理行动的展开,全国迎来了“厕所革命”时代,湖南省应抓住这一契机,在全省建成“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的旅游厕所体系。

一、湖南省旅游厕所建设现状

       1、管理不到位,部分景区厕所卫生状况不佳、设施设备损坏、残疾人厕所占用问题突出。

省内部分旅游厕所特别是星级厕所建设水平较好,但缺乏管理,严重影响了厕所的实用性。比如厕所内有异味、洗手台龙头损坏且不干净、厕所门损坏、冲水设备损坏、厕所有异味、残疾人厕所被用作杂物间等问题突出。

       2、供需矛盾突出,“如厕难”问题长期存在

随着全省旅游业的蓬勃发展,各景区旅游厕所数量明显不足,特别是进入旅游旺季后,景区“如厕难”成为游客抱怨、投诉的首要问题。“厕所问题”已成为影响各景区形象的重要因素。

3、厕所设计理念有待提高,缺乏个性化和人文精神

全省旅游厕所建设个性化、有品位、富有人文关怀性的厕所较少,比如在男女蹲位比例、儿童洗手间等体现人文关怀方面缺乏研究;厕所外观千面一律,缺乏外观显品味的文化元素。


二、旅游厕所建设的理念

1、以人为本,以游客为本。在厕所建设过程中,以人为本的理念是既要满足普通游客的一般需求,还要充分考虑老年游客、妇女、儿童和残障人士等特殊游客的如厕需求。

2、反对奢华,以实用为主。在实际建设中,应坚持现代时尚、方便实用、节能节水、保护环境的原则,将实用作为厕所建设的指导方针,拒绝面子工程。

3、注重环保。在新一轮的旅游厕所建设过程中,生态厕所、免冲厕所等新型厕所形态值得提倡,同时,在厕所设计和建设中也应坚持节能、环保、可循环。

三、湖南省旅游厕所建设和管理的建议

(一)合理布局,增加数量,协调供需矛盾

1、在全省形成布局合理的公共厕所体系

成立调研组,对全省主要旅游干线、交通集散地、公共游憩空间等进行摸底调查,根据调查情况,对厕所进行改、扩、建。同时,厕所的位置要合理,应紧靠路边或者有明显的标志引导游客。

 2、在全省主要景区增加临时性移动厕所数量

旅游旺季,在核心景区增加移动厕所的数量,以解决游人短期暴增带来的如厕难问题。

(二)科学设计,彰显个性与人文,提升形象

 1、以人为本,设计以方便、实用为原则

旅游厕所都要建立起严格的、科学的、持久有效的管理制度和卫生保洁制度,不同类型景区的厕所应尽量考虑到游客的实际需求而配备不同的设施,如在自行车骑行路线上的厕所,需设露天水龙头和洗车刷子等供自行车骑行游客冲洗自行车;凡是建立在度假区、度假酒店、景区主干道上的厕所应设供游客冲洗的隔间,以方便户外运动的游客。

2、因地制宜,突出地域特色,实现厕所风格与文化的融合

聘请专业的设计公司,对各市州旅游厕所进行统一设计,使厕所的风格能够体现当地文化、风土人情,成为旅游的一道靓丽风景。

3、运用高科技,在星级厕所推出“智慧寻厕”,解决找厕所难的问题

开发“电子导游+APP+厕所”系统,使游客用手机轻松定位厕所的位置及使用情况;或者利用12301平台,增加厕所查询功能。

(三)有效管理,多管齐下,改善“脏乱差”

1、加强制度建设,以制度规范旅游厕所的管理

建立厕所洁净“常态化”制度,对3A级及以上景区的厕所,实施全面监控,对违反制度的景区给予摘牌。同时,配套其他旅游厕所管理条例,形成严格的厕所管理制度。

2、保障资金来源,以资金支撑旅游厕所的管理

一方面设立旅游厕所建设管理专项基金,专款专用;另一方面要积极旅游厕所运营管理的市场化,切实建立起“以商建厕、以商养厕、以商管厕”的管理模式。

3、社会动员,以舆论强化旅游厕所的管理

A.在全省实施“文明如厕”进社区、学校等活动,增强宣讲,培养公众文明的如厕习惯。

         B.招募“厕所文明”义务监督员,景区给予监督员食宿以吸引报名者。通过这一活动即可缓解景区的管理压力,也起到了一定的宣传作用,有助于树立文明如厕的意识。

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